Seguro que te has preguntado, o simplemente has vivido, las excusas de los clientes para no pagarte una factura.
Pues bien, en RedClaimer hemos visto casi de todo. Aquí podrás ver los argumentos más frecuentes, que te ayudarán a saber si un cliente tiene intención de pagar o no.
- El cliente dice que vayas a reparar, subsanar, repasar…, el trabajo. Puedes pensar que esto es algo normal cuando hacer una obra, un montaje o incluso cuando prestas un servicio (en este último caso es menos frecuente). Te podrías preguntar ¿No tengo que atender al cliente? Aquí la pregunta pertinente es ¿Cuántas veces tengo que reparar, repasar el trabajo? Mira, nuestros clientes suelen hacerlo, pero, cuando tienen que ir más de 2 veces, ya debería ponerte alerta, muy alerta ¿Qué debes de hacer? Lo primero es analizar si el trabajo está bien, regular o mal. Lo segundo es escribir, a modo de guía y preparación, un pequeño informe con los trabajos, las actuaciones y sobre todo, las cosas que tu cliente dice que “arregles”. Es importante las fechas. Si se produce una tercera vez, niégate, envíale el informe y dale una semana o dos para pagar, o de lo contrario actuarás con abogado. Son innumerables los casos de múltiples “reparaciones” y la mitad de ellas son debidas a malos trabajos pero la otra mitad es una estrategia de tu cliente para dilatar el pago o directamente para no hacerlo.
- Tu cliente te dice que han fijado determinadas fechas para pagos. Puede tener sentido, pero solo si la empresa tiene muchísima actividad. Normalmente es un argumento que se usa cuando tu cliente comienza a tener problemas de tesorería. Es solo un indicativo pero el simple hecho de escucharlo debería de ponerte en alerta con tu cliente. Mi consejo es que mires el riesgo vivo que tiene el cliente, no lo aumentes y lo vayas disminuyendo paulatinamente hasta valorar la evolución en los siguientes meses.
- Cuando tu cliente te dice que está esperando terminar un trabajo o que le entre un dinero. Otro motivo más para sospechas de que tu cliente está atravesando una situación de tensión financiera. Uno de cada dos casos de este tipo suele terminar en reclamación con abogado. El siguiente paso es atenderte con menos frecuencia, no cogerte el teléfono… En este momento debes de ponerte serio y contactar con RedClaimer.
- Deja de contestarte a las llamadas, o cada vez le cuesta más atenderte. Esto que ocurre con demasiada frecuencia, es un signo casi inequívoco de que en las siguientes semanas ya directamente no va a pagar. En algunas ocasiones (más de lo que te imaginas), hasta te llega a bloquear en el WhatsApp. Cada vez que atendemos a una empresa y nos cuenta esto, en más del 95% de los casos termina en reclamación. En el momento que durante un período de tiempo prudente (una semana) no te haya cogido el teléfono, no te devuelva las llamadas o te bloquee, inicia una reclamación con abogado inmediatamente.
En cuestiones de pagos, la psicología es muy importante, y has de prestar mucha atención a las pequeñas señales.