La gestión de deudas, es una de las situaciones más frecuentes en la gestión financiera de las empresas y autónomos. Los retrasos afectan directamente a la liquidez de las empresas.
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Honorarios
A éxito
Solo gestor
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77% *
15-20%
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La gestión de cobro de deudas es el conjunto de procesos y acciones que una empresa lleva a cabo para recuperar los pagos pendientes de sus clientes morosos. Incluye desde el seguimiento de vencimientos y los recordatorios preventivos, pasando por los requerimientos formales extrajudiciales, la inscripción en ficheros de morosidad como el EBE de Experian, hasta la coordinación de la vía judicial si el deudor no atiende la reclamación. Una gestión de cobro eficaz protege la liquidez de la empresa y reduce el impacto financiero de la morosidad.
Un cliente moroso es aquel que no paga sus facturas o deudas en el plazo acordado. Existen diferentes tipos de morosos: los casuales (problema puntual de liquidez), los intencionales (pueden pagar pero no quieren), los negligentes (desorganización administrativa), los circunstanciales (disputa sobre el servicio o producto) y los crónicos (el impago es su estrategia comercial habitual). Identificar el tipo de moroso es el primer paso para elegir la estrategia de gestión de cobro de impagados correcta.
El crédito cliente es el derecho de cobro que una empresa tiene sobre sus clientes por los bienes o servicios ya entregados pero aún no pagados. Es un activo del balance que se convierte en crédito moroso cuando el plazo de pago vence sin que el cliente abone la factura. Una buena gestión del crédito cliente implica verificar la solvencia antes de conceder crédito, establecer límites de crédito por cliente y realizar un seguimiento proactivo de los vencimientos.
El crédito moroso es la parte de las cuentas por cobrar de una empresa que no ha sido pagada en el plazo acordado. Según la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad, el plazo máximo de pago entre empresas es de 60 días. Superado ese plazo, el crédito cliente se convierte en crédito moroso y el acreedor tiene derecho a reclamar el importe más los intereses de demora. Una gestión eficaz del crédito moroso requiere actuar en las primeras semanas: las probabilidades de cobro caen drásticamente a partir de los 90 días.
Si un cliente no paga, actúa siguiendo este orden: (1) identifica el perfil del moroso (casual, intencional, negligente); (2) realiza un contacto amistoso directo (llamada o email); (3) envía carta certificada con los datos de la factura y un plazo de pago; (4) envía burofax con propuesta MASC (obligatorio desde la Ley Orgánica 1/2025 para poder demandar posteriormente); (5) inscribe al deudor en el fichero EBE de Experian si no responde; (6) activa el procedimiento monitorio si el deudor sigue sin pagar. En RedClaimer gestionamos todo este proceso con precio fijo por reclamación.
No necesitas un pagaré: con facturas, contratos, albaranes, emails o cualquier prueba del impago es suficiente para iniciar la reclamación. Si tienes dudas, revisamos tu documentación sin coste.
El burofax con acuse de recibo deja constancia legal y acelera muchos cobros. En RedClaimer lo emite un abogado cuando el caso lo requiere, incluido en el proceso.
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