Saber qué hacer si un cliente no paga es una de las preocupaciones más habituales entre autónomos y empresas. Un impago no solo afecta a la facturación: impacta directamente en la liquidez, en la planificación y, en muchos casos, en la viabilidad del negocio.
Según datos de la Comisión Europea, más del 30 % de las empresas en España sufre retrasos en los pagos, y cerca del 20 % reconoce problemas graves de tesorería derivados de impagos recurrentes. La buena noticia es que existen pasos claros y eficaces para actuar, y cuanto antes lo hagas, mayores serán las probabilidades de cobrar.
En esta guía completa aprenderás qué hacer si un cliente no paga, paso a paso, de forma legal y profesional, con ejemplos prácticos y estrategias que funcionan en la realidad.
¿Qué significa exactamente que un cliente no paga?
Un cliente no paga cuando:
- Ha vencido el plazo de pago acordado
- El servicio o producto ya se ha entregado
- No existe un acuerdo de aplazamiento vigente
- El importe es cierto, vencido y exigible
No es necesario que pasen meses: desde el primer día de retraso ya existe un impago y se puede actuar.
Por qué es clave actuar rápido cuando un cliente no paga
Uno de los errores más frecuentes es esperar demasiado por miedo a perder al cliente o por pensar que “pagará más adelante”.
📊 Datos clave sobre impagos:
- A partir de 90 días, la probabilidad de cobro cae más del 50 %
- Tras 180 días, solo se recupera alrededor del 20 %
- Muchas deudas prescriben si no se reclaman a tiempo
👉 Cuanto antes actúes, más opciones tendrás de recuperar tu dinero.
Qué hacer si un cliente no paga: pasos a seguir
✅ Paso 1: revisa la factura y el acuerdo
Antes de reclamar, asegúrate de que todo está correcto:
- Factura bien emitida
- Fecha de vencimiento clara
- Datos correctos del cliente
- Concepto bien descrito
- Presupuesto o contrato aceptado
Una reclamación eficaz empieza con una base sólida.
✅ Paso 2: contacta con el cliente de forma amistosa
En muchos casos, el impago no es intencionado.
Acciones recomendadas:
- Email educado
- Llamada telefónica profesional
- Reenvío de la factura
📊 Hasta el 40 % de los impagos se resuelven con un simple recordatorio.
Ejemplo de mensaje:
“Te escribo para recordarte que la factura nº 245 venció el pasado día 10. Quedo pendiente de confirmación de pago. Gracias.”
✅ Paso 3: segundo aviso más firme
Si no hay respuesta:
- Reitera el importe pendiente
- Establece una fecha límite de pago
- Solicita confirmación
Este paso debe quedar siempre por escrito.
✅ Paso 4: reclamación formal por escrito
Si el cliente sigue sin pagar:
- Envía una reclamación formal
- Indica claramente la deuda
- Advierte de posibles acciones legales
Este paso suele desbloquear muchos pagos, ya que demuestra que vas en serio.
✅ Paso 5: requerimiento fehaciente (burofax)
Cuando el impago persiste:
- Envío de burofax o carta certificada
- Constancia legal del impago
- Interrupción de la prescripción
Es un paso clave antes de acudir a la vía judicial.
Qué hacer si un cliente no paga y sigue sin responder
Si después de los pasos anteriores no hay pago, existen opciones legales muy eficaces.
🔹 Procedimiento monitorio
Es la vía más rápida y utilizada para reclamar impagos en España.
Ventajas:
- Rápido
- Económico
- No requiere abogado hasta 2.000 €
- Alta tasa de éxito
📊 Más del 70 % de los procedimientos monitorios terminan con el pago voluntario tras la notificación judicial.
🔹 Demanda judicial
Se utiliza cuando:
- El cliente se opone
- El importe es elevado
- Existe conflicto contractual
Es más lenta, pero muy eficaz si la deuda está bien documentada.
¿Qué documentación necesitas si un cliente no paga?
Para reclamar con éxito necesitarás:
- Facturas impagadas
- Presupuestos o contratos aceptados
- Correos electrónicos
- Albaranes o justificantes
- Datos completos del cliente
📌 Cuanta más documentación, más fácil será cobrar.
¿Se pueden reclamar intereses y gastos?
Sí. Si un cliente no paga, puedes reclamar:
- Intereses de demora
- Costes de recobro
- Gastos judiciales
📌 En operaciones entre empresas, los intereses pueden superar el 8 % anual, según la normativa europea de morosidad.
Errores comunes cuando un cliente no paga
Evita estos fallos frecuentes:
❌ Esperar demasiado tiempo
❌ No dejar constancia escrita
❌ Amenazar sin base legal
❌ Actuar de forma agresiva
❌ No reclamar intereses
Estos errores reducen drásticamente las posibilidades de cobro.
Ejemplo práctico: qué hacer si un cliente no paga
Situación:
- Autónomo
- Servicio realizado
- Factura: 3.900 €
- Retraso: 60 días
Proceso:
- Recordatorio amistoso
- Reclamación formal
- Procedimiento monitorio
Resultado:
✔️ Pago completo en 14 días
✔️ Sin juicio
✔️ Recuperación del 100 %
Cómo evitar impagos en el futuro
La prevención es la mejor estrategia.
Buenas prácticas recomendadas:
✔️ Presupuestos firmados
✔️ Anticipos de pago
✔️ Plazos claros
✔️ Facturación inmediata
✔️ Seguimiento de vencimientos
✔️ Control de solvencia
📊 Las empresas que aplican estos sistemas reducen la morosidad hasta un 70 %.
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¿Cuándo no conviene reclamar?
Puede no ser rentable si:
- El importe es muy bajo
- El cliente es insolvente
- No existe ninguna prueba
- El coste supera el beneficio
En estos casos conviene valorar alternativas.
Conclusión: actuar es la clave si un cliente no paga
Saber qué hacer si un cliente no paga te permite actuar con seguridad y sin improvisar. La clave está en no esperar, documentar bien el impago y seguir un proceso claro y legal.
Si tienes un cliente que no paga:
- No lo dejes pasar
- Reclama de forma profesional
- Utiliza las herramientas legales
- Protege la salud financiera de tu negocio
✅ Llamada a la acción
¿Tienes un cliente que no paga?
- Analiza tu caso
- Inicia el proceso de reclamación
- Recupera tu dinero cuanto antes
Tu negocio lo necesita.
