Si tienes un negocio, autónomo o empresa, es probable que ya te hayas topado con la fauna más peculiar del ecosistema empresarial: los morosos. Esa especie escurridiza, maestra del escapismo, que a la hora de pagar una factura impagada, saca a relucir un repertorio de excusas de morosos digno de un Oscar. Desde el clásico «ya te hice la transferencia» hasta argumentos que desafían la lógica, estos cuentos no solo nos roban dinero, sino también la paciencia y el sueño.
Pero no te preocupes, en RedClaimer estamos aquí para ayudarte a desenmascarar a estos artistas de la evasión y, con un toque de humor y sarcasmo, darte las herramientas para cobrar lo que es tuyo. ¡Porque el humor, a veces, es la mejor arma contra la frustración!
El Repertorio Infalible de Excusas de Morosos (y cómo rebatirlas)
Prepara tu detector de falacias, porque aquí viene el top de excusas de morosos y cómo responderles sin perder la compostura (demasiado):
1. «Ya te hice la transferencia / El banco se ha equivocado»
Ah, el clásico entre los clásicos. La transferencia fantasma, el dinero que se desvanece en el ciberespacio. ¡Qué misterio!
- Lo que piensas: «¿Y por qué no aparece en mi cuenta? ¿Tu banco tiene un agujero negro?»
- Qué responder (con sarcasmo sutil): «¡Qué curioso! Nuestro banco debe estar teniendo un día de fantasmas, porque no nos aparece. ¿Podrías enviarnos el comprobante de la transferencia? Así podemos ir a ‘cazar’ esa transferencia perdida juntos y asegurarnos de que llegue a buen puerto. ¡No queremos que se pierda en el limbo digital!»
- Qué hacer: Pide SIEMPRE el comprobante de transferencia. Es la prueba irrefutable. Si no lo tienen, es que no existe. Punto.
2. «No me ha llegado la factura / El correo se la ha comido»
Aquí el deudor juega a ser el pobre despistado, víctima de un servicio de mensajería ineficiente o de un email con hambre.
- Lo que piensas: «Claro, mi factura es la única que tiene problemas para llegar. ¿Será que le tiene miedo al compromiso?»
- Qué responder: «¡Vaya por Dios! Parece que el correo electrónico está de huelga con nuestra factura. No te preocupes, te la reenvío ahora mismo a este [dirección de correo] y a este [otra dirección de correo, si tienes]. Si prefieres un formato físico, ¿te la mandamos con paloma mensajera o prefieres un fax? ¡Queremos asegurarnos de que la recibas sin problemas!»
- Qué hacer: Reenvía la factura inmediatamente. Asegúrate de tener pruebas de envío (acuse de recibo si es por email, o envío certificado si es físico). Y no olvides confirmar con qué email o dirección quieren recibirla.
3. «No tengo dinero ahora mismo / La situación está fatal»
El argumento de la crisis, el pobrecito que no puede pagar. A veces es verdad, otras… es una actuación digna de Hollywood.
- Lo que piensas: «Para lo mío no tienes, pero para salir de fiesta o cambiar de coche sí, ¿verdad?»
- Qué responder: «Comprendemos perfectamente que las cosas no siempre son fáciles. Por eso, en RedClaimer nos gustaría encontrar una solución que te funcione. ¿Qué te parece si hablamos de un plan de pagos flexible? Podríamos fraccionar la deuda o acordar una fecha posterior. Nuestro objetivo es que pagues, no que sufras. ¿Cuándo te vendría bien abonar una parte, por pequeña que sea?»
- Qué hacer: Aquí entra en juego la vía amistosa y la nueva Ley de Eficiencia Procesal. Ofrece soluciones: planes de pago, fraccionamiento, aplazamientos. Es mejor cobrar a plazos que no cobrar nada. Documenta cualquier acuerdo alcanzado.excusas
4. «No estoy contento con el servicio/producto / No es lo que esperaba»
De repente, el deudor se convierte en un crítico experto y, oh, sorpresa, el servicio que antes alababa ahora es la peor experiencia de su vida.
- Lo que piensas: «¿Y por qué no me lo dijiste cuando te entregué el trabajo/producto? ¿Esperabas un descuento por silencio?»
- Qué responder: «Lamentamos muchísimo que tu experiencia no haya sido la esperada. Siempre nos esforzamos por la excelencia. ¿Podrías explicarnos detalladamente qué es lo que no te ha satisfecho? Estaremos encantados de revisar si hay algún aspecto que podamos mejorar o aclarar. No obstante, el servicio/producto fue entregado/prestado según lo acordado en [contrato/presupuesto] y la factura corresponde a ese trabajo realizado.»
- Qué hacer: Revisa tus contratos y la documentación. ¿Hay cláusulas sobre garantías o plazos para reclamaciones? Si la queja es legítima, intenta solucionarla. Si no, recuérdale las condiciones pactadas y la obligación de pago. No te dejes chantajear.
5. «Hablé con PEPITO y me dijo que no hacía falta pagar»
El deudor intenta escudarse en un tercero, a menudo un empleado que «no está» o «ya no trabaja aquí».
- Lo que piensas: «¿Ah sí? ¿Y ese empleado se ha vuelto el CFO de tu empresa para condonar deudas sin mi permiso?»
- Qué responder: «Agradecemos que nos lo comentes. Sin embargo, en nuestra empresa, los acuerdos de pago y las exenciones siempre deben ser autorizados por [tu nombre/el nombre del responsable] y formalizados por escrito. No tenemos registro de esa conversación. La factura [número de factura] sigue pendiente de pago. ¿Podemos reconfirmar los detalles contigo?»
- Qué hacer: Establece un protocolo claro para la toma de decisiones sobre cobros y que solo determinadas personas puedan autorizar cambios. Si el deudor insiste, pide pruebas de ese «acuerdo» con el empleado.
La Nueva Ley de Eficiencia Procesal: Amistad y Eficacia
La flamante Ley de Eficiencia Procesal, aunque suene muy «legal», nos viene a decir algo muy simple: antes de ir a juicio a liarla parda, intenta hablar. Promueve la mediación y la conciliación como vías prioritarias. Esto refuerza la importancia de la vía amistosa que hemos estado destacando. Para las excusas de morosos, significa que tienes un respaldo legal para insistir en una solución negociada antes de escalar el problema. Es una invitación a la cordura antes de la batalla campal.
¿Y si el Moroso es Extranjero? ¡Que el Derecho Internacional no te asuste!
Aquí es donde la cosa se pone picante. Si tu deudor es internacional, las excusas de morosos pueden venir con acento y una dosis extra de complejidad legal. Pero no entres en pánico.
- Lo que piensas: «¿Y ahora qué? ¿Tendré que ir a la Interpol para cobrarle?»
- Qué hacer (con cabeza):
- Investiga las leyes locales: Cada país tiene sus propias normas de cobro. Lo que vale en España, puede no valer en el Congo.
- Contrato, contrato, contrato: Si tienes un contrato bien redactado con cláusulas sobre la ley aplicable y la jurisdicción competente (dónde se va a juzgar el caso), la mitad del trabajo está hecho. Si no, es la jungla.
- Mediación internacional: Antes de liarte con abogados de otros países, prueba la mediación. Existen organismos y profesionales especializados en resolver conflictos transfronterizos. Es más barato y rápido que un juicio en el extranjero.
- Asesoramiento especializado: Si la vía amistosa fracasa, no te lances a la aventura. Necesitas un abogado especializado en derecho internacional privado o una agencia de recobro como RedClaimer, que tenga experiencia en gestionar deudas internacionales. Conocemos los trucos y las redes para cobrar una deuda en el extranjero, sin importar qué tan «fantasma» sea la transferencia.
El Valor de la Persistencia (y de no caer en sus redes)
Las excusas de morosos pueden ser agotadoras. Tocan el punto de dolor del acreedor: la impotencia, la frustración de ver tu dinero esfumarse. Pero la clave es la persistencia, la documentación impecable y saber cuándo pedir ayuda. No permitas que el ingenio de un deudor te arrebate lo que te pertenece.
En RedClaimer, sabemos que lidiar con las excusas de morosos no es plato de buen gusto. Por eso, te ofrecemos las herramientas y el soporte para que puedas concentrarte en tu negocio, mientras nosotros nos encargamos de desenmascarar esos «cuentos» y hacer que tus facturas impagadas se conviertan en dinero real. ¡Porque al final, el único cuento que queremos oír es el de tu éxito!